ISO 9001 is de internationale norm voor kwaliteitsmanagementsystemen. De norm specificeert eisen voor een kwaliteitsmanagementsysteem van een organisatie die:
– moet aantonen dat zij in staat is om consequent producten en diensten te leveren die voldoen aan de eisen van de klant en aan de van toepassing zijnde wet- en regelgeving, en;
– zich ten doel stelt om de klanttevredenheid te verhogen door te werken aan continue verbetering.
De actuele versie van de ISO 9001 norm is gepubliceerd in oktober 2015 en vervangt daarmee de versie uit 2008.
De inhoud van de norm is gebaseerd op de 7 kwaliteitsprincipes: 1. klantgerichtheid, 2. leiderschap, 3. betrokkenheid van medewerkers, 4. procesbenadering, 5. verbetering, 6. op bewijs gebaseerde besluitvorming en 7. relatiemanagement.